Le emozioni ci attraversano, ci arricchiscono, ci colpiscono. Accogliere significa ricevere le storie e le fragilità delle persone che accogliamo, nel tentativo di restituirle positivamente, renderle il punto partenza per qualcosa di nuovo, un nuovo percorso, una nuova vita, a volte. L’empatia è un dono, a volte una maledizione, saper gestire l’empatia è fondamentale nell’accoglienza, perché lasciarci sopraffare dalle emozioni, non ci permette di supportare e sostenere le fragilità di chi si rivolge a noi nella speranza di cambiare il corso della propria vita. Accogliere significa anche ascoltare e quindi comunicare, la comunicazione è fatta non solo di parole, ma di sorrisi, abbracci, smorfie e gestualità. in tal senso la comunicazione non verbale acquisisce una parte fondamentale che supporta la comunicazione verbale, che può osare e affrontare tematiche più tecniche. Tramite quindi la comunicazione non verbale è possibile preparare la persona ad una comunicazione verbale più incisiva e significativa. Empatia, comunicazione non verbale ma anche conoscenza delle barriere che si possono incontrare durante l’accoglienza. Le barriere culturali, le barriere linguistiche, le barriere educative, conoscere queste tipologia di barriere permette di supportare ed accogliere soprattutto nell’ambito della formazione…..

Alessio Caponi

Les émotions

Les émotions nous traversent, nous enrichissent, nous affectent. Accueillir, c’est recevoir les histoires et les fragilités des personnes que nous accueillons, pour tenter de les retourner positivement, d’en faire le point de départ de quelque chose de nouveau, un nouveau chemin, une nouvelle vie, parfois. L’empathie est un don, parfois une malédiction ; savoir gérer l’empathie est fondamental dans l’accueil des personnes, car se laisser submerger par les émotions ne permet pas de soutenir et d’accompagner la fragilité de ceux qui se tournent vers nous dans l’espoir de changer le cours de leur vie. Accueillir signifie aussi écouter et donc communiquer ; la communication est faite non seulement de mots, mais aussi de sourires, d’embrassades, de grimaces et de gestes. En ce sens, la communication non verbale acquiert une part fondamentale qui soutient la communication verbale, laquelle peut oser aborder des questions plus techniques. Grâce à la communication non verbale, il est donc possible de préparer la personne à une communication verbale plus incisive et plus significative. Empathie, communication non verbale mais aussi connaissance des barrières qui peuvent être rencontrées lors de l’accueil. Barrières culturelles, barrières linguistiques, barrières éducatives, connaître ces types de barrières permet de soutenir et d’accueillir notamment dans le domaine de la formation……

Alessio Caponi